美容师日常工作流程|美容师工作日常遇到难题该如何巧妙化解

　　美容师工作日常遇到难题该如何巧妙化解。美容院的美容师无论在应付顾客的问题或者遇到顾客提出难为情的问题时，想要美容师巧妙地解决顾客提出的难题，美容院要如何对美容师进行培训与教导呢?美容师对顾客的服务态度，是美容院经营成功与否的关键因素之一。然而我们也知道，有些顾客确实提出的问题让美容师很难答上口!于是，对于这一切，百莲凯汇总了几个美容师经常遇到的问题以及解决方法，希望对每一位美容师都会有帮助。

　　1、当顾客提出的美容相关问题，美容师不清楚、难以回答时，该怎么办;

　　美容师除了要对顾客展现良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉企业的概况和社会情况。要尽量避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象。遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子说不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回应，并要耐心解释，表示歉意。

　　顾客提出的问题，切记不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。不然会引起顾客对美容师能力的怀疑，对美容院产生不信任的心理。

　　2、顾客通常会问，你们怎样保证你们店里的卫生;

　　通常不能想都不想就说“我们这里很卫生的”，可以说“我们是经过专门的卫生管理部门检验合格的，而我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院加盟项目还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。”美容师对顾客提问专业的解答是最有说服力的。

　　3、顾客出现不礼貌的行为时，该怎么办;

　　顾客出现不礼貌行为的情况，美容师首先要保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，分清这不礼貌的行为是属于什么性质的。并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客到最后都会为自己不礼貌的行为而过意不去。如果是顾客对女美师态度轻浮，甚至动手动脚，女美师态度要严肃，并迅速回避，领班应主动上前应付。

　　美容院的经营是一种技巧，也是一种艺术，作为服务行业，日常工作就是与人打交道，美容师与顾客之间的关系好坏，是决定美容院能否稳定经营的重要因素。众所周知，美容院开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍，因此美容师应该用心对待每一位客户，力求将新客户发展成稳定的老客户。

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